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Le site transactionnel www.groupngotravel.com est l’interface internet de GROUPnGO / 9160-8455 Québec inc., personne morale, constituée sous la partie I de la Loi sur les Compagnies du Québec, inscrite au registre des entreprises du Québec et ce depuis 2007.
Si l’utilisateur a besoin de renseignements ou de précisions dans le choix de son voyage ou dans la planification de ses itinéraires, il peut communiquer avec nos conseillers en voyage par courriel reservation@groupngotravel.com, ou via la tchat sur le site (suivant les horaires et disponibilités de nos agents de voyages en ligne).
L’utilisation du site transactionnel de GROUPnGO www.groupngotravel.com est avant tout un site sécurisé. L’usage de ce site signifie automatiquement L’acceptation des conditions générales de GROUPnGO ainsi que celles des partenaires et fournisseurs de prestations et service de voyages. Votre réservation d’un voyage chez GROUPnGO implique votre acceptation intégrale des conditions générales et particulières de vente de GROUPnGO et de celles de ses partenaires (Tour Opérateur ou réceptif).
Les présentes conditions ont vocation à informer la clientèle de GROUPnGO préalablement à la conclusion du contrat de vente et donc à l’inscription à l’un de nos voyages ou séjours.
Votre réservation d’un voyage chez GROUPnGO implique votre acceptation intégrale de nos conditions de vente ci-dessous.
1. ROLE DE WWW.GROUPNGOTRAVEL.COM
9160-8455 Québec inc. est une agence de voyages traditionnelle établie au Québec depuis 2007.
GROUPnGO est une agence de voyages distributrice, et détentrice d’un permis du Québec de l’Office de la protection du consommateur, Permis d’agence de voyages du Québec 702764.
GROUPnGO n’agit pas comme tour opérateur/grossiste ou fournisseur mais comme mandataire pour les produits et services de voyage apparaissant sur le site. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de GROUPnGO.
Nous agissons comme mandataire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au partenaire du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme mandataire lorsque nous vous transmettons la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage.
2. VOTRE RESPONSABILITE
Il est de votre unique responsabilité d’attester être âgé d’au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de GROUPnGO. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l’utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts. Rappelez-vous que des déclarations fausses ou trompeuses faites à l’occasion d’un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale.
3. DOCUMENTS DE VOYAGE
Il est de votre responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, veuillez communiquer avec les consulats ou les ambassades des pays que vous visiterez. Le voyageur qui n’a pas en sa possession les documents nécessaires pour voyager peut se voir refuser l’accès à bord du transporteur aérien ou l’entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, les frais d’annulation s’appliquent et GROUPnGO se dégage de toute responsabilité.
En aucun temps GROUPnGO ou ses représentants ne pourront être tenus responsables si un voyageur n’a pas en sa possession les documents nécessaires dès son enregistrement au comptoir des compagnies aériennes et lors de la poursuite de son voyage. Lors d’une réservation effectuée par vous sur www.groupngotravel.com, vous reconnaissez que l’agence n’a aucune responsabilité d’informer et/ou conseiller le voyageur.
GROUPnGO ne pourra être tenu responsable du manque de document de voyage et recommande à toute sa clientèle de se munir d’un passeport valide de plus de 6 mois après son retour dans son pays de citoyenneté.
4. CONDITIONS GENERALES DES PARTENAIRES ET/OU DES FOURNISSEURS DE GROUPNGO
L’achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions du tour-opérateur, réceptif et/ou du fournisseur, à vos bons d’échange et titres de transport. Les conditions générales des fournisseurs sont délivrées par GROUPnGO avant la conclusion finale de votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit via Paypal pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez alors votre intention de réserver le voyage. GROUPnGO vous adressera alors votre devis avec l’ensemble des prestations que vous souhaitez réserver, ainsi que les conditions générales et particulières de vente du partenaire/fournisseur. En renvoyant votre accord par courriel, vous certifierez avoir pris connaissance et avoir accepté ces présentes conditions. Les conditions générales des partenaires/fournisseurs comportent généralement des frais en cas d’annulation ou de modifications à vos achats.
5. FAUTES D’IMPRESSION ET ERREURS, DISPONIBILITE, PRIX ET COMMANDES DE PRODUITS
Les informations et les prix des voyages sont fournis directement par les partenaires de GROUPnGO. Il est possible que des fautes d’impression et autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, GROUPnGO et ses fournisseurs se réservent le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l’entremise du site internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser tout autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre personne. De plus, GROUPnGO ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par la suite. En outre, GROUPnGO et les fournisseurs se réservent le droit de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d’une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix affiché s’avère inexact, GROUPnGO et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le seul prix valable pour l’achat d’un voyage est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l’achat.
6. LIVRAISON DES DOCUMENTS
Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, GROUPnGO vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez-vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soit exactement celui de votre passeport. En règle générale, le fournisseur livre les billets et/ou bons d’échange à GROUPnGO dans un délai de 7 jours avant la date départ. Les bons d’échange vous seront ensuite acheminés gratuitement par courriel.
7. FORMALITES
Vous devez être en possession obligatoirement des documents d’identités précisés sur le bulletin d’inscription, y compris pour les enfants et être à jour des vaccinations requises. Les enfants mineurs doivent être en possession de papier d’identité à leur nom.
Pour les mineurs accompagnés d’un seul de leur parent, le parent devra être en possession du livret de famille et d’une autorisation de voyage signée par l’autre parent. Lorsque le mineur voyage accompagné d’un tiers, celui-ci doit détenir une autorisation de voyage signée par les deux parents.
Nous vous suggérons fortement de vous référer aux autorités de votre pays de citoyenneté pour valider les différents formalités s’appliquant à votre voyage, incluant mais ne se limitant pas à : visa de voyage nécessaire à votre périple, autorisations, etc.
8. PRESTATION, SEJOURS, CIRCUITS
En aucun cas GROUPnGO, ses affiliés et ses prestataires ne peuvent être tenus responsables des délais, retards ou annulations de transport aérien.
Il peut arriver qu’un fournisseur de GROUPnGO soit amené, pour des raisons de sécurité, fait d’un tiers ou force majeure, à changer la prestation (circuit, hébergement, activité, etc) sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et les fournisseurs de GROUPnGO lui fourniront un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client.
9. RESTRICTION A L’USAGE PERSONNEL ET NON COMMERCIAL
Le site transactionnel www.groupngotravel.com est destiné uniquement à l’usage des voyageurs. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site www.groupngotravel.com ni vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences. Ce site doit servir exclusivement à rechercher d’informations ou de prestations de voyage et les services liés aux voyages offerts, à faire des réservations ou des achats en ligne légitimes. Il est formellement interdit de l’utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.
10. INFRACTION AUX REGLES D’UTILISATION DU SITE
GROUPnGO interdit sous peine de poursuite, toute utilisation de son site à des fins illégales ou frauduleuses. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l’impossibilité pour vous d’accéder au site.
11. CONFIDENTIALITE ET LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVEE
GROUPnGO s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels. Cependant, pour réserver votre voyage en ligne et traiter votre réservation, GROUPnGO doit obtenir certains renseignements personnels. Quand vous réservez ou achetez des produits et services de voyage sur le site transactionnel sécurisé au maximum GROUPnGO est tenu de transmettre les renseignements comme votre nom et vos coordonnées éventuelles (numéro de téléphone en cas d’urgence, etc.) au réceptif ou tour opérateur ou fournisseur de voyage, à la compagnie aérienne ou à tout autre fournisseur de produits ou de services concerné.
12. DROITS D’AUTEUR/MARQUES DE COMMERCE
L’ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droits d’auteur. Il est donc interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de GROUPnGO ou de vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences, ou d’utiliser l’un ou l’autre des éléments du site à des fins commerciales ou autres.
13. LOIS, REGLEMENTS ET ELECTION DE DOMICILE
Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Vous acceptez et reconnaissez la compétence exclusive des tribunaux de la Province de Québec, district de Montréal, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation du présent site ou des présentes conditions générales.
14. LIENS HYPERTEXTES
Les liens vers d’autres sites web inclus sur ce site ne sont fournis qu’à titre informatif et ne sauraient signifier que GROUPnGO, ses fournisseurs ou distributeurs tiers endossent le contenu de ces autres sites web. Ni GROUPnGO ni les fournisseurs ou distributeurs tiers ne sauraient être tenus responsables du contenu d’autres sites web et ne formulent aucune déclaration ni garantie quant à tout autre site web ou au contenu ou à la documentation de ceux-ci. GROUPnGO ne garantit en aucune manière la sécurité de ces sites pas plus qu’elle ne garantit la protection ou le traitement des informations personnelles que vous pouvez transmettre à ces autres sites. Si vous décidez d’accéder à d’autres sites web, vous le faites à vos propres risques. Il est strictement interdit de créer des liens avec ce site sans l’autorisation expresse et écrite de GROUPnGO.
15. DOMMAGES RESULTANT DE L’ACCES A NOTRE SITE
GROUPnGO ne se tient pas responsable en regard de virus ou de tout dommage qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l’utilisation de son site. GROUPnGO ni aucun autre tiers fournisseur de service ne pourraient être tenus responsables d’aucun dommage, qu’il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d’aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l’utilisation de son site.
16. CESSION
Vous ne pouvez ni céder, aliéner, sous-traiter ni déléguer vos droits, devoirs ou obligations aux termes des présentes.
17. MODIFICATION
GROUPnGO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.
18. RUBRIQUES
Les titres de rubriques utilisés dans les présentes conditions générales ne visent qu’à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement modifier les conditions des présentes.
19. INTEGRALITE DE L’ENTENTE
Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre nous concernant l’objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l’objet des présentes, et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l’affichage de cette modification sur le présent site.
20. DISSOCIABILITE
Les présentes conditions sont réputées dissociables. Si une disposition est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.
21. UN BEBE QUI ATTEINT L’AGE DE 2 ANS DURANT SON VOYAGE
Si votre bébé atteint l’âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d’un enfant.
1. INSCRIPTION ET PAIEMENT
Toute réservation doit être effectuée directement sur le site www.groupngotravel.com.
Pour commander un voyage GROUPnGO, l’internaute devra tout d’abord devenir membre du site GROUPnGO. L’inscription est gratuite.
Ensuite, toute demande de réservation de voyage (pour un groupe déjà formé par exemple) ou toute confirmation de réservation (pour un groupe qui s’est constitué), toute confirmation doit être accompagnée du versement d’un acompte (via Paypal) représentant 30 % du montant total du voyage par personne (hors assurances et excursions optionnelles), la réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles.
Le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 35 jours avant le départ, sans rappel de notre part. Si le solde du voyage ne nous est pas parvenu 30 jours avant le départ GROUPnGO se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité et sans relance de notre part.
Une facture vous sera envoyée par courriel au plus tard dans les 8 jours suivant l’encaissement du solde du voyage.
Si l’inscription se fait à moins de 35 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé en une seule fois, pour la totalité du prix du voyage dès l’inscription. Pour toute inscription à moins de 7 jours du départ, des frais de 35€ vous seront facturés.
Disponibilité
Les confirmations de chacune des prestations prévues au Devis sont sujettes à la disponibilité, au moment de la réservation, auprès de nos différents fournisseurs et aux délais de confirmation respectifs de ces derniers.
Transaction sécuritaire
Notez qu’en étant titulaire d’un permis d’agent de voyages du Canada délivré par l’Office de la Protection du Consommateur (#702764), tout l’argent déposé au compte de GROUPnGO est placé en fidéicommis. Ceci nous oblige par la loi à conserver vos paiements jusqu’à votre départ. Enfin, cette protection vous assure de faire affaire avec une entreprise fiable et sécuritaire.
Achat de prestations de voyage et/ou mode de paiement
Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées, soit par un dépôt requis et un solde du à une date précisée lors de la transaction, soit intégralement au moment de l’achat par carte de crédit et que la transaction s’effectue directement sur le site. Si l’option de dépôt requis est choisi, l’omission d’effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. GROUPnGO n’est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen de Paypal et avec vos cartes de crédit Mastercard et Visa ou encore American Express.
Processus d’achat en ligne
Ce n’est qu’à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt requis ou en paiement final de votre réservation que le contrat est conclu et finalisé, et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Avant ce moment, vous n’avez aucune obligation envers www.groupngotravel.com de plus les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de www.groupngotravel.com pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat ait été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l’un des voyageurs visés par votre réservation n’est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que www.groupngotravel.com ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n’est qu’après avoir reçu ces renseignements que l’achat sera complété. Cette procédure n’est pas automatique et selon le cas, est laissé à la discrétion de notre personnel. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis.
Achat en ligne
Lors d‘une réservation et d’un achat par internet sur notre site, GROUPnGO ne peut évaluer vos besoins ni vos attentes. Vous assumez donc seul le choix du voyage que vous choisissez dont la description relève exclusivement du partenaire/fournisseur. GROUPnGO n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude ou la véracité des renseignements fournis par ses partenaires. Cependant, si vous désirez être conseillé ou renseigné sur le votre choix de vos vacances ou voyages, vous pouvez communiquer par tchat, courriel ou téléphone avec les conseillers voyages de GROUPnGO.
2. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION
Si, et pour quelle qu’en soit la raison, vous devez annuler votre voyage, vous devez en informez GROUPnGO par courriel dans les plus brefs délais + suivi d’une Lettre Recommandée. La date de réception du courrier recommandé sera prise en compte pour l’application des frais d’annulation ci dessous.
Toute annulation ne sera donc prise en considération que si elle est effectuée par lettre recommandée adressée à GROUPnGO.
Les frais de réservation de 50 € par personne et les primes d’assurances souscrites lors de la réservation ne sont pas remboursables.
L’annulation entraine également les frais suivants pour les prestations terrestres :
L’annulation concernant les prestations aériennes est quant à elle de 100% dès l’émission de ce billet et quelle que soit la date d’annulation. En effet compte tenu des délais imposés par les compagnies aériennes, GROUPnGO et ses partenaires sont contraints d’émettre chaque billet au moment de la réservation.
Tous frais extérieurs au voyage tel que, frais de visa, de transport pour se rendre à l’aéroport, de vaccination, de passeport, etc. ne pourront faire objet d’un quelconque remboursement.
Lors d’une inscription multiple sur un même dossier et que l’une des ces personnes annule son voyage, les frais d’annulations sont retenus sur la somme totale versée, quelque soit l’auteur des paiements.
L’annulation après 30 jours avant la date de départ, ne dispense pas du paiement des sommes restant du. Toute procédure de remboursement par l’assurance (dans le cas d’une souscription) ne peut être entamée qu’à cette condition.
L’assurance n’entre en vigueur qu’à partir de 30 jours avant le départ et si votre voyage est soldé. Ceci implique que la somme forfaitaire retenue en cas d’annulation à plus de 30 jours du départ n’est pas couverte par l’assurance.
La non présentation du voyageur au moment au moment du départ est considérée comme une annulation de fait, quelle que soit la raison de la non présentation (retard, grève, mauvaises conditions météorologiques, accident, etc.).
Inscription de plusieurs voyageurs sur un même dossier
Les voyageurs qui partent ensemble pour un même voyage, selon les mêmes horaires, itinéraires et prestations, peuvent être considérés comme constituant un seul « dossier ».
En cas d’inscription de plusieurs voyageurs sur un même numéro de dossier, le prix par voyageur varie en fonction du nombre de personnes inscrites sur le dossier. En conséquence, advenant l’annulation par un ou plusieurs voyageurs, le prix fixe des prestations devra être réparti entre les voyageurs restants et le prix du voyage pourrait donc différer du prix au Devis. Tout refus de la part de l’un ou l’autre des voyageurs restants de payer ce nouveau prix est considéré comme une annulation de la part du voyageur pour laquelle les dispositions de l’article 2 s’appliquent.
Retour prématuré
Quelles que soient les circonstances d’un retour prématuré (maladie, décision personnelle, etc.), la portion non terminée du voyage n’est pas remboursable.
Services non utilisés lors du voyage et modifications pendant le voyage
Aucun remboursement ne sera exigible pour tout service non utilisé pendant le voyage (exemple: kilométrage non-utilisé lors d’une location de camping-car ou de voiture, journée(s) de location de voiture non-utilisées, activité pour laquelle le participant est arrivé en retard et n’a donc pas pu pratiquer au complet,...).
Prestations non utilisées/modifications pendant le voyage Les prestations terrestres non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) par le voyageur ne donnent lieu à aucun remboursement, substitution ou transfert Les prestations volontairement modifiées par le voyageur sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations
supplémentaires ou de remplacement engendrant un coût additionnel doivent être réglées directement au prestataire local et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de GROUPnGO. Elles ne donnent lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.
Annulation par GROUPnGO
Si GROUPnGO se trouve dans l’obligation d’annuler un voyage (la décision sera communiquée au voyageur au moins 15 jours avant le départ), le voyageur sera remboursé intégralement les sommes qu’il a versées à GROUPnGO, mais n’aura droit à aucune autre compensation.
Le voyageur n’a droit à aucun remboursement ni compensation si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de forces majeures ou d’événements climatiques ou naturels (cyclone, tempête, ouragan, éruption volcanique, tremblement de terre, tornade, glissement de terrain, et tout autre sinistre ou accident impossible à prévoir et à éviter). Le cas échéant, GROUPnGO peut annuler le voyage sans préavis.
3. MODIFICATIONS
Lorsqu’avant le départ, par suite d’un événement extérieur tel que, catastrophe naturelle, épidémie, mouvement sociaux, grèves etc… le respect d’un des éléments essentiels du voyage est rendu impossible, GROUPnGO avertit l’acheteur le plus rapidement possible et l’informe de la faculté dont il dispose pour, soit annuler le contrat sans frais, soit accepter les modifications proposées par GROUPnGO.
Si GROUPnGO se trouve dans l’obligation d’annuler un départ, les clients seront informés par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et GROUPnGO proposera un accord amiable ayant pour objet l’acceptation d’un autre voyage de substitution à la même date ou à une date différente.
Toute modification d’un élément d’un voyage après la signature du bulletin d’inscription et avant émission du/des titres de transport s’il y a lieu, fait l’objet de frais additionnels à la charge du voyageur équivalent à 5% du montant des prestations modifiées avec un minimum de 200 € par dossier.
Ces frais ne sont pas remboursables par l’assurance annulation. Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification faite par le voyageur à l’égard de son nom ou de l’orthographe de son nom, après émission du billet, est considérée comme une annulation du fait du voyageur, suivie d’une réinscription. Les frais d’annulation visés à l’article 2 peuvent, en conséquence, lui être chargés.
4. CESSION DU CONTRAT
Toute cession du contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui est possible mais entraînera des frais fixe de 100€ plus les frais imputables aux fournisseurs de voyage de GROUPnGO (prestations aériennes et terrestres) dans leur totalité, pouvant aller jusqu’à 100% du prix du billet d’avion le cas échéant. GROUPnGO doit, au plus tard, être averti 7 jours avant le début du voyage et par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception.
5. PRIX
À la signature de l’inscription, le prix est ferme, définitif et il est exprimé en Euros. Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l’obligation de modifier nos prix pour tenir compte :
Révision de prix de la portion terrestre (variation significative du cours des devises) :
Si la fluctuation du cours des devises venait augmenter le coût total du voyage de plus de 5% ou plus, le prix du voyage pourrait être ajusté en conséquence. Cette fluctuation des devises ne s’apprécie que sur les prestations qui nous sont facturées en devises étrangères.
En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, GROUPnGO s’engage à en informer le voyageur au plus tard 30 jours avant la date du départ.
GROUPnGO vous facturera l’intégralité du coût supplémentaire induit et devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ. Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation et entraînera les pénalités avec application du barème défini au paragraphe 2.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site internet pour votre voyage le jour de l’inscription définitive. C’est à dire la moment où vous confirmez votre réservation via le règlement d’un acompte ou du paiement intégral du voyage. GROUPnGO n’est pas responsable d’aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n’ayez complété votre achat en ligne.
Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l’entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité.
Tous les prix mentionnés sur le site GROUPnGO sont en €uros, à moins que le contraire ne soit exprimé. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n’incluent pas les frais d’envoi s’il y a lieu.
Remarque sur les prix au Québec
Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d’indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s’applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu’importe votre lieu de résidence, en tout temps, les lois et règlements applicables dans la province de Québec, district judiciaires de Montréal, seront celles reliées aux conditions de votre réservation avec notre agence de voyages.
6. TRANSPORT AÉRIEN
Tous nos voyages sont proposés et vendus « en rendez-vous sur place », c’est-à-dire hors vols internationaux. GROUPnGO n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution du transport par voie aérienne, lequel s’effectue sous l’entière responsabilité du transporteur. Vous devez lire attentivement les instructions du transporteur et veillez à vérifier votre horaire dans les 24 heures avant votre départ et avant votre retour auprès de la compagnie aérienne.
7. ASSURANCES
Partez l’esprit tranquille en souscrivant une assurance avant votre départ. Celles-ci ont été conçues spécialement pour vous en partenariat avec April International.
Attention, les cartes de crédit classiques ne couvrent pas tous les risques liés aux voyages, veuillez donc vous renseigner auprès de votre organisme bancaire pour connaitre tous les détails liées à votre carte de crédit.
Les conditions de cette offre d'assurance s'appliquent aux résidents Français ou de l'Union Européenne. Si tel n’est pas votre cas, veuillez prendre contact avec l’équipe de GROUPnGO qui saura vous proposer une solution adaptée.
Les options d’assurance proposées dans le menu déroulant sont :
Dans tous les cas, durée maximum du voyage = 3 mois, et 9 personnes maximum assurées par contrat.
Le contrat doit être souscrit le jour de votre inscription définitive au voyage.
Assurance annulation
Les détails des conditions couvertes et valables, ainsi que les montants TTC maximum remboursés par personne sont :
La franchise est de 50 € par personne.
Attention, le remboursement des frais d’annulation selon le barème prévu aux Conditions Générales de vente, se fait dans la limite de 16 000 EUR par personne assurée et 40 000 EUR par évènement. Un évènement étant une raison commune qui contraint, dans le cadre de la garantie, un groupe de personnes à annuler son départ.
Assurance multirisques
Elle inclut l’annulation de voyage, le vol manqué, le retard aérien, les bagages et effets personnels les frais d’interruption de séjour, l’individuelle accident de voyage, la responsabilité civile vie privée à l’étranger et l’assistance rapatriement.
Les détails des conditions et montants remboursés TTC maximum par personne sont :
Annulation de voyage
Retard aérien
Bagages et effets personnels
Frais d’interruption du séjour
Individuelle accident de voyage
Responsabilité civile vie privée à l’étranger
L’assistance rapatriement
8. RESPONSABILITÉ
GROUPnGO agit comme « revendeur », représentant ou mandataire d’un tiers fournisseur pour ses voyages. Le voyageur doit adhérer à la fois aux conditions de vente de ce fournisseur et celles de GROUPnGO. En cas de contradictions, les conditions de GROUPnGO s’appliquent.
GROUPnGO agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, transporteurs, fournisseurs de services, lieux d’hébergement et autres intermédiaires requis pour l’organisation des circuits présentés dans ce site internet. Le rôle de GROUPnGO est limité à acheminer les réservations auprès de ces fournisseurs de services. Cependant, comme il nous est impossible d’exercer un contrôle direct sur ces organismes, GROUPnGO décline toute responsabilité en cas d’inexécution par les fournisseurs de services de quelques obligations décrites, à l’exception des fautes ou inexécutions découlant directement des actes ou omissions des employés immédiats de GROUPnGO.
GROUPnGO ne sera pas responsable envers le client pour toute réclamation, dommage et / ou frais pouvant dépendre de blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, retards, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ du voyage ou d’omission de la part du participant d’obtenir les documents requis (passeport, visas…) pour le voyage. Les bagages sont transportés aux risques des participants.
Le participant s’engage à accepter toute directive raisonnable relative au forfait émis. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services et qu’il persistait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l’agent de voyages, de son représentant ou du guide-accompagnateur, le client sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite y compris tous les frais supplémentaires qu’il devra débourser à titre d’hébergement, de nourriture et de transport de retour. En cas d’expulsion d’un voyageur, l’agent de voyages ne sera en aucun temps tenu de rembourser quelque montant que ce soit, payé par ledit voyageur.
Le client qui aurait une réclamation doit la faire parvenir par écrit par courrier adressé à GROUPnGO dans les quatorze jours qui suivent son retour de voyage.
En cas de faute, erreur ou omission de la part de GROUPnGO relativement au défaut de fournir un service ou un avantage décrit dans le présent dépliant, notre responsabilité est strictement limitée au coût d’un tel service ou avantage.
GROUPnGO ne pourra être tenue responsable de la mauvaise exécution dû contrat du à une faute imputable au voyageur comme :
GROUPnGO ne pourra non plus être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat du au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger ou à un cas de force majeure tel que :
GROUPnGO n’est pas responsable pour tout dommage subi par le voyageur à la suite d’une maladie, d’un décès ou d’une blessure, que ceux-ci soient causés par une maladie tropicale, un empoisonnement ou un accident.
GROUPnGO utilise, pour la logistique de ses voyages, de nombreux fournisseurs, prestataires et intermédiaires. GROUPnGO, agissant en qualité d’intermédiaire entre, d’une part, le voyageur et, d’autre part, les prestataires de services (transporteurs, hôteliers, affréteurs, agence réceptive, etc.) ne peut être tenue responsable pour les acte, omission, négligence, erreur des ces derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre.
GROUPnGO n’est pas non plus responsable à l’égard des services fournis à bord de n’importe quel moyen de transport ou hébergement utilisé durant le voyage ni de tout acte, omission, négligence, erreur ou imprévu, ni pour toute perte, dommage, accident ou retard survenu dans le cadre des déplacements à bord de tout moyen de transport ou en raison de sa défectuosité ou dans le cadre de l’hébergement. GROUPnGO n’est pas responsable pour toute perte, vol ou détérioration de bagage ou de biens personnels pendant un trek ou une randonnée et recommande au voyageur de souscrire à une assurance à cet effet.
GROUPnGO n’est pas responsable pour tout dommage subi par le voyageur à la suite d’actes gouvernementaux, de troubles politiques et/ou religieux, d’actes de terrorisme, tremblements de terre ou d’inondations. Les itinéraires, les lieux de campement ou d’hébergement, ou les modes de transport sont sujets à modifications ou à substitutions, une telle décision étant finale et sans recours.
9. RISQUES
Toute personne participant à un de nos voyages doit être consciente des risques qu’elle peut courir du faite d’être dans un pays étranger pouvant avoir des conditions sanitaires et d’infrastructures différentes de celle rencontrées dans notre pays, notamment dus à l’éloignement des centres médicaux et à l’altitude. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à GROUPnGO, aux guides accompagnateurs ou guides locaux et aux différents prestataires locaux. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, GROUPnGO se réserve le droit par l’intermédiaire de ses guides accompagnateurs, guides locaux ou autres prestataires locaux de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur, le guide local ou autre prestataire local.
Nous ne pouvons être tenu responsables des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Le guide accompagnateur, guide local ou autre prestataire local se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants et ce sans indemnité. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant désigné par lui, et les accompagnant pendant le voyage. Pour plus d’information sur les risques sanitaires et la sécurité, nous vous invitons à consulter les liens vers les fiches pays du ministère français des affaires étrangères relatives à votre voyage sur le site www.diplomatie.fr ou par tél. au +33 (0)1 43 17 86 et/ou sur le site www.who.int/fr (OMS)
10. RÉCLAMATIONS
Les présentes sont régies par les lois du Québec, Canada et toute poursuite qui pourrait être intentée contre GROUPnGO doit l’être devant les tribunaux de cette province. La nullité de l’une ou l’autre des dispositions des présentes n’a pas pour effet d’annuler ou d’invalider les autres dispositions des présentes. En cas de contradiction entre la version française et la version anglaise des présentes, la version française prévaut.
Si un acheteur et/ou un voyageur, client de GROUPnGO prenait la décision d’intenter une poursuite ou un recours contre l’agence, cette dernière se réserve le droit de demander le remboursement intégral de ses frais directs indirects.
Toute réclamation relative à un voyage devra être adressée à GROUPnGO, Service clients, 2398 Rosemont, Montréal, QC, H2G 1V1, Montréal, par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 14 jours suivant la date du retour du voyage, accompagnée de preuves permettant d’établir les circonstances du litige.
11. PHOTOS & ILLUSTRATIONS
Toutes les photos et illustrations contenues dans nos brochures, sites Internet, réseaux sociaux, autres publicités et devis sont à titre indicatif seulement et n’ont aucun caractère contractuel.
Crédits photos de l’ensemble du site et des réseaux sociaux @Shutterstock et partenaires de GROUPnGO.
